​よくあるお問い合わせ

このページにはよくあるお問い合わせを記載しています。

​Q.サイト会員に新規登録したけれど、動画が見れないのですが。

A.サイト会員にご登録いただいた後、有料プランへの加入でライブレッスン・ビデオレッスンページの視聴が可能となります。週額​・月額・年額プランの3つがありますが、月額・年額プランについては、ご加入いただいた後、最初の7日間のみ体験受講が可能です。有料プランへの加入は下のボタンから。

 

​Q.無料期間中に退会したい場合はどうしたらいいですか?

A.画面右上、お客様のアカウント名前が表示されているピンク色の文字を押していただくと、『退会フォーム』という項目が出てくるので、そこを選択して表示された退会フォームへご記入の上送信ボタンを押して下さい。3営業日以内にサポートセンターで処理したのち、処理完了のご連絡をお送りいたします。

 

​Q.レッスン中に先生へ質問やメッセージがある場合はどうしたらいいですか?

A.動画の再生画面をタッチしていただくと、メッセージの窓が表示されるので、そこからお送り下さい。画面にお客様のメッセージが表示され、レッスン後インストラクターが直接回答します。

 

Q.ライブレッスンが始まりません

​レッスン5分前になってから動画の再生ボタンを押して下さい。

時間になっても始まらない場合は、ブラウザの更新ボタンを押してサイトを読み込み直して下さい。

​画面中央で丸いマークが回転して読み込み中になっている場合も、更新ボタンを押して下さい。

 

Q.有料プラン申込み完了のメールが届きません

迷惑メールとして処理されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

また、迷惑メール設定をされている方は、受信メール設定に

notifications.wix.com

を加えてください。

 

Q.ログインパスワードをリセットしたのですがメールが届きません

迷惑メールとして処理されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

また、迷惑メール設定をされている方は、受信メール設定に

site-members.com

を加えてください。

 

​携帯電話メーカー毎の迷惑メール解除方法(外部リンク)

​Q.カード払いにJCBは使用できませんか?

​当サイトのカード払いに対応しているクレジット会社はVISAもしくはマスターのみとなります。

 

​Q.無料1週間の区切りについて教えて下さい

無料1週間はご購入いただいた日を含んで7日間になります。

例えば5/1にお申し込みいただいた方は、5/7まで無料となります。

 

​Q.月額プランの1ヶ月、年額プランの1年間の区切りについて教えてください

月額プラン年額プランの期間の区切りは、契約した日を含めて1ヶ月、1年間の期間となります。

5/1お申し込みの場合、5/31までのご契約となります。

また、年額プランは2020/5/1お申し込みの場合、2020/4/30までのご契約となります。

 

​Q.問合せ先はどこですか?

PCでご覧の方は画面右下、黄緑色の「お問い合わせサポート」から、スマホでご覧の方は画面右下の黄緑色の吹き出しマークからお問い合わせください。

現在(2020年5月)スタッフの数を減らしてのご対応となり、お返事にお時間を要する場合がございますが、必ずご連絡させていただきますので、ご不明な点・ご意見等ありましたらお送り下さい。

 

​Q.退会方法がわかりません

PCでご覧の方は画面右上、ピンク色でご自分の名前が表示されているところ、スマホでご覧の方は左上のピンク色三本線をクリック、表示されたお名前をクリックし、メニューの中から「退会フォーム」を選択し、そこから必要事項をご記入の上送信をお願いいたします。